مراکز تماس مدرن دیگر صرفا واحد پاسخگویی نیستند؛ آنها به هابهای داده، تعامل و تصمیمسازی تبدیل شدهاند. حجم تماسها، حساسیت اطلاعات مشتریان، نیاز به پاسخگویی سریع و فشار برای کاهش هزینهها، مدیران IT را وادار کرده بهدنبال مدلهای زیرساختی هوشمندتر باشند. در این میان، زیروکلاینت برای مراکز تماس بهعنوان راهکاری بالغ و اثباتشده مطرح میشود؛ راهکاری که نهتنها هزینهها را کنترل میکند، بلکه امنیت و پایداری را نیز به سطح بالاتری میرساند.
زیروکلاینت برای مراکز تماس چیست؟ نگاهی دقیقتر به مفهوم Zero Client
زیروکلاینت (Zero Client) یک ترمینال کاربری بسیار مینیمال است که فاقد سیستمعامل، فضای ذخیرهسازی و پردازنده محلی است. این دستگاه صرفاً بهعنوان واسط اتصال کاربر به دسکتاپ مجازی یا Session مبتنی بر سرور عمل میکند.
تفاوت بنیادین زیروکلاینت برای مراکز تماس با کامپیوترهای سنتی
در معماری سنتی:
- هر کاربر یک سیستم مستقل دارد
- دادهها بهصورت محلی ذخیره میشوند
- نگهداری و پشتیبانی پراکنده است
اما در معماری زیروکلاینت:
- همه چیز در دیتاسنتر متمرکز است
- کلاینتها تقریبا بدون خرابی هستند
- مدیریت، متمرکز و مقیاسپذیر میشود
- همین تفاوت، زیروکلاینت را به گزینهای ایدهآل برای محیطهای پرتراکم مثل Call Center تبدیل میکند.
چرا مراکز تماس بیشترین سود را از زیروکلاینت میبرند؟
1. الگوی کاری یکنواخت اپراتورها
در اغلب مراکز تماس:
- نرمافزارها یکسان هستند
- سطح دسترسی کاربران مشابه است
- سناریوهای کاری تکرارشوندهاند
- این یکنواختی باعث میشود زیروکلاینت برای مراکز تماس بیشترین بازده را داشته باشد، زیرا نیاز به شخصیسازی پیچیده وجود ندارد.
- شنبه ۲۵ بهمن ۰۴ ۱۳:۳۹ ۳ بازديد
- ۰ ۰
- ۰ نظر